1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après sa confirmation.
L’annulation peut être acceptée tant que la commande n’a pas été préparée, emballée ou remise au transporteur.
Après confirmation du paiement, la commande est généralement traitée dans un délai de 6 jours ouvrés.
Si la commande ne peut plus être annulée, le client peut exercer son droit de rétractation après réception dans les conditions indiquées ci-dessous.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client contacte notre boutique pendant les heures de service et communique :
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Le numéro de commande
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
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Le moyen de paiement utilisé
Notre boutique vérifie le statut de la commande et confirme la décision par e-mail.
3. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est traité avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Une confirmation est envoyée par e-mail après le traitement du remboursement.
4. Droit de rétractation après réception
L’article L221-18 du Code de la consommation français accorde au consommateur un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu à distance.
Notre boutique étend ce délai et permet au client de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
L’article L221-21 du Code de la consommation français prévoit que le consommateur peut exercer son droit de rétractation au moyen du formulaire prévu à cet effet ou d’une déclaration claire exprimant sa décision. Depuis le 19 juin 2026, un contrat conclu au moyen d’une interface en ligne doit également permettre l’exercice gratuit de ce droit au moyen d’une fonctionnalité en ligne facilement accessible.
Une étiquette de retour est placée dans le colis envoyé au client.
Après réception et vérification du produit retourné, notre boutique traite le remboursement dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés. L’article L221-24 du Code de la consommation français fixe également un délai légal maximal de 14 jours à compter de l’information de la décision de rétractation, avec possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
5. Vérification de la commande
Avant le paiement, le client doit vérifier :
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Le produit et la quantité
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L’adresse de livraison en France
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L’adresse e-mail
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Le montant total
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Le moyen de paiement
L’article L111-1 du Code de la consommation français impose notamment la communication des caractéristiques essentielles du bien, du prix, du délai de livraison et des coordonnées du vendeur avant la conclusion du contrat.
Une erreur dans les informations fournies peut empêcher l’annulation si la préparation de la commande ne peut plus être interrompue.
6. Service client
Pour toute question concernant l’annulation ou le droit de rétractation :
E-mail : survey@dovolihaus.com
Téléphone : +81 (802) 062 20 59
Adresse : 15-31 SHITOMIYA HONMACHI, SHIJONAWATE, OSAKA 575-0042, JAPON
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00
Zone de livraison : France