Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

L’article L221-18 du Code de la consommation français accorde au consommateur un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat à distance. Notre boutique étend la période de demande de retour à 30 jours.

Un retour peut être demandé lorsque :

• Le produit est endommagé

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande

• Le client ne souhaite pas conserver le produit

Le produit retourné doit être complet, conservé dans son état d’origine et accompagné de ses accessoires, notices et pièces. Les manipulations ne doivent pas dépasser celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.

2. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client contacte notre boutique et communique :

• Le numéro de commande

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

• Le produit concerné

• Le motif du retour

• Des photos du produit et de l’emballage en cas de dommage ou d’erreur de livraison

Une étiquette de retour est placée dans le colis envoyé au client. Après confirmation de la demande, le client emballe correctement le produit et suit les instructions communiquées par notre boutique.

3. Frais de retour

Lorsque le produit est endommagé pendant le transport, présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à la commande, notre boutique prend en charge les frais de retour.

Lorsque le client exerce son droit de rétractation pour un autre motif, les coûts directs du retour peuvent rester à sa charge conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.

La livraison initiale de tous les produits en France est gratuite.

4. Produits non conformes et échanges

Les articles L217-3 et L217-4 du Code de la consommation français imposent au vendeur de délivrer un bien conforme au contrat et définissent notamment la conformité par rapport à la description, au type, à la quantité, à la qualité et aux caractéristiques prévues lors de la vente.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct. Si le client souhaite un autre article, il peut retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, notre boutique traite le remboursement dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

L’article L221-24 du Code de la consommation français prévoit que, lors de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Une diminution du remboursement peut être prise en compte lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit, dans les conditions prévues par l’article L221-23.

6. Service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : survey@dovolihaus.com

Téléphone : +81 (802) 062 20 59

Adresse : 15-31 SHITOMIYA HONMACHI, SHIJONAWATE, OSAKA 575-0042, JAPON

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00

Zone de livraison : France