1. Moyens de paiement
Notre boutique accepte les moyens de paiement suivants :
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Visa
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MasterCard
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American Express
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Diners Club
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JCB
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).
Le paiement est réalisé au moment de la validation de la commande.
2. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés au moyen de systèmes sécurisés.
Les données transmises pendant le paiement sont protégées par des mécanismes de chiffrement destinés à assurer la confidentialité des informations échangées.
La Directive (UE) 2015/2366 encadre les services de paiement dans l’Union européenne et impose des mesures destinées à protéger les données de sécurité personnalisées des utilisateurs.
3. Authentification du paiement
Certaines transactions peuvent nécessiter une authentification forte du client.
L’article 97 de la Directive (UE) 2015/2366 impose notamment aux prestataires de services de paiement d’utiliser une authentification forte lorsqu’un client initie une opération de paiement électronique, sous réserve des dérogations prévues par les règles européennes.
Le Règlement délégué (UE) 2018/389 précise que cette authentification peut reposer sur au moins deux éléments appartenant aux catégories connaissance, possession et inhérence.
La vérification peut être effectuée directement par la banque ou le prestataire de paiement du client.
4. Confirmation et échec du paiement
Après confirmation du paiement :
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La commande est enregistrée
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Une confirmation est envoyée au client
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La commande est transmise pour préparation
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande n’est pas confirmée.
Le client peut effectuer une nouvelle tentative ou utiliser un autre moyen de paiement proposé sur le site.
Une transaction peut être refusée lorsque :
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L’autorisation bancaire est refusée
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Les informations de paiement sont incorrectes
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Le prestataire de paiement détecte un risque de fraude
5. Données de paiement
Les données personnelles utilisées pendant le paiement sont traitées selon le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 et la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978.
Notre boutique n’utilise les informations de paiement que pour permettre le traitement de la transaction, le suivi de la commande et la gestion d’un remboursement lorsque cela est nécessaire.
Les données bancaires complètes sont traitées par le prestataire de paiement chargé de la transaction.
Notre boutique ne vend pas les données personnelles ou les informations de paiement des clients.
6. Service client
Pour toute question concernant un paiement ou la sécurité d’une transaction :
E-mail : survey@dovolihaus.com
Téléphone : +81 (802) 062 20 59
Adresse : 15-31 SHITOMIYA HONMACHI, SHIJONAWATE, OSAKA 575-0042, JAPON
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00
Zone de livraison : France