Conditions d’utilisation

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation du site et de commande auprès de notre boutique.

La validation d’une commande confirme l’acceptation des présentes conditions.

2. Produits, prix, commande et paiement

Les caractéristiques essentielles et le prix des produits sont présentés avant la validation de la commande, conformément aux articles L111-1 et L112-1 du Code de la consommation français.

Les prix sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes exigées pour la vente.

Avant le paiement, le client vérifie :

• Les produits et quantités

• L’adresse de livraison en France

• Le montant total

• Le moyen de paiement

Une confirmation est envoyée par e-mail après validation de la commande.

3. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, la commande est généralement traitée dans un délai de 6 jours ouvrés.

Heure limite de traitement :

• Avant 16h00 un jour ouvré : le traitement peut commencer le jour même

• Après 16h00 : le traitement commence le jour ouvré suivant

• Lors d’un jour férié en France : le traitement commence le jour ouvré suivant

La livraison standard est gratuite pour tous les produits en France.

Le délai estimé de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition.

L’article L216-1 du Code de la consommation français prévoit que le bien doit être livré à la date ou dans le délai communiqué au consommateur avant la conclusion du contrat.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

4. Annulation de commande

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après sa confirmation.

• L’annulation peut être acceptée tant que la préparation, l’emballage ou l’expédition de la commande peut encore être interrompu.

• Lorsque la commande ne peut plus être annulée, le client peut attendre sa réception puis demander un retour selon les conditions indiquées ci-dessous.
  
  Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique D’annulation Des Commandes.
  

5. Retours et remboursements

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

L’article L221-18 du Code de la consommation français accorde au consommateur un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat à distance. Notre boutique étend la période de demande de retour à 30 jours.

• Une étiquette de retour est placée dans le colis envoyé au client.

• Aucun échange direct n’est proposé. Le client peut retourner le produit puis passer une nouvelle commande.

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

6. Données personnelles et litiges

Les données personnelles sont traitées selon le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 et la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978.

En cas de litige, le client peut d’abord adresser une réclamation à notre boutique.

L’article L612-1 du Code de la consommation français permet au consommateur de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour rechercher une solution amiable.

Le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente.

7. Service client

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement :

E-mail : survey@dovolihaus.com

Téléphone : +81 (802) 062 20 59

Adresse : 15-31 SHITOMIYA HONMACHI, SHIJONAWATE, OSAKA 575-0042, JAPON

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00

Zone de livraison : France