Coordonnées

1. Service client

Notre boutique met à disposition un service client pour répondre aux demandes concernant :

  • Les produits

  • Les commandes

  • La livraison

  • Les annulations

  • Les retours et remboursements

  • L’utilisation du site

Les demandes sont traitées pendant les heures de service indiquées ci-dessous.

2. Commandes et livraisons

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, le client peut contacter notre boutique dès réception de la confirmation de commande.

Afin de faciliter la vérification, il est recommandé de communiquer :

  • Le numéro de commande

  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

  • Une description précise de la demande

3. Annulations, retours et remboursements

Le service client peut accompagner le client pour :

  • Une demande d’annulation

  • Une demande de retour

  • Le suivi d’un remboursement

Les conditions détaillées sont présentées dans la politique d’annulation des commandes et la politique de remboursement.

Les droits légaux du consommateur sont notamment prévus par les articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation français pour le droit de rétractation et son remboursement.

4. Informations avant achat

Avant de passer une commande, le client peut demander des informations concernant :

  • Les dimensions

  • Les matériaux

  • Les caractéristiques du produit

  • Les conseils d’entretien

  • Les conditions d’utilisation

Ces informations permettent au client de vérifier les caractéristiques essentielles du produit avant l’achat.

5. Avis et suggestions

Les clients peuvent transmettre des remarques ou suggestions concernant les produits, le service client ou leur expérience d’achat.

Les messages reçus peuvent être utilisés pour améliorer l’organisation du service et la présentation des informations sur le site.

Les données personnelles contenues dans ces messages sont traitées selon le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016.

6. Traitement des demandes

Les demandes sont traitées dans l’ordre de leur réception pendant les heures de service.

Lorsqu’une vérification auprès du transporteur, du service logistique ou du prestataire de paiement est nécessaire, notre boutique informe le client de l’avancement de sa demande.

Les demandes concernant l’exercice des droits sur les données personnelles sont traitées dans le délai prévu par l’article 12 du Règlement (UE) 2016/679.

7. Service client

Pour toute question :

E-mail : survey@dovolihaus.com

Téléphone : +81 (802) 062 20 59

Adresse : 15-31 SHITOMIYA HONMACHI, SHIJONAWATE, OSAKA 575-0042, JAPON

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00

Zone de livraison : France